一、指導思想 通過暢通溝通渠道，不斷深化我院的效能建設，提升服務意識，增強醫(yī)患溝通，簡化服務流程，并解決黨員干部在黨性、黨風、黨紀方面群眾反映強烈的突出問題；糾正一些黨員干部作風漂浮、不負責任、不抓落實、不嚴格自律等問題；建設一支過硬的黨員干部隊伍，引導廣大黨員干部職工牢固樹立科學發(fā)展的理念，增強推動科學發(fā)展所需要的戰(zhàn)略思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維能力，提高整體素質，保持良好作風和形象；通過暢通溝通渠道，讓我院全體干部、黨員、職工進一步解放思想，積極探索，勇于變革，敢于創(chuàng)新，扎實推進深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，著力解決當前衛(wèi)生工作面臨的突出矛盾和人民群眾反映強烈的問題，維護人民健康權益，及時收集、處理和解決各種意見和問題，為實現(xiàn)醫(yī)院建設又好又快發(fā)展，為創(chuàng)建等級醫(yī)院奠定堅實的基礎，同時保證我院開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的深入以及效能工作的扎實開展。

二、實施方法

1、在醫(yī)院每個科室顯著位置設立“意見箱”。

2、“意見箱”由黨辦負責管理，每周五定時由專人開啟（節(jié)假日順延）；“意見簿”由窗口部門和各病區(qū)指定專人負責管理，每天應注意意見簿的留言情況，對意見簿上的所有意見要每月匯總后反饋于醫(yī)院黨委辦公室，對重要和緊急的意見應在1小時內(nèi)向院部領導反映。

 三、注意事項

1、醫(yī)院干部職工都有對黨內(nèi)事務、政務活動的知情權、參與權和監(jiān)督權；

2、本院職工及來院就診患者都可以對醫(yī)院開展的各項工作提出好的意見、建議和批評；

3、實行每月報告制度，提交院務會議研究，以便及時安排相關職能科室、臨床科室完善辦理和解決；

4、對群眾反映的熱點問題，各相關部門要加強協(xié)作，拿出方案，限期整改，同時院辦要對一些違紀違規(guī)現(xiàn)象和行為加大處理力度，并對處理意見和解決方案及時以書面或網(wǎng)站公告的形式向群眾公布，確保不流于形式，不走過場。

   5、東川區(qū)人民醫(yī)院投訴電話：0871—62130186（周一至周五上午8:00-11:30、下午14:30-17:30）；13759116110（醫(yī)院總值班電話24h均可撥打）。